Términos y Condiciones del Sistema de Gestión y Facturación Electrónica

La empresa YAM CONSULTING E.I.R.L con RUC 20600980794, propietaria del sitio web FacturaLibre.org donde se comercializa los servicios de facturación electrónica en la modalidad SaaS (Software como Servicio) o más conocido como servicio en la nube, denominado “Sistema de gestión y facturación electrónica”.

En el presente documento se encuentra los términos y condiciones generales del servicio del Sistema de gestión y facturación electrónica

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al registrarse en el Sistema de gestión y facturación electrónica de FacturaLibre, realizar el pago de cualquier plan, o hacer uso del sistema, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier actualización posterior que sea publicada en el sitio web facturalibre.org.

Si el cliente actúa en representación de una empresa u organización, declara tener las facultades suficientes para obligar a dicha organización frente a YAM CONSULTING E.I.R.L. y aceptar las condiciones aquí establecidas en su nombre.

El cliente que no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de registrarse, contratar o hacer uso del servicio. El uso continuado del sistema tras la publicación de actualizaciones se entenderá como aceptación tácita de las mismas.

ACCESO Y USO DEL SISTEMA

El Sistema de gestión y facturación electrónica, se accede a través de una url proporcionada al cliente. Ejemplo: miempresa.pro.facturalibre.org

Cada cuenta registrada en el sistema requiere de un Certificado Digital de SUNAT o OSE y un usuario para poder validar los comprobantes, es responsabilidad del cliente obtener y registrar dichos datos para las cuentas que registre en el sistema.

El sistema brindará las funcionalidades expuestas en cada plan, teniendo estos un límite de uso según las funcionalidades contratadas y expuestas en nuestro sitio web; así como, el límite según los recursos de infraestructura tecnológica que fueron adecuados a cada plan.

De presentar solicitudes superiores a lo ofertado por el plan contratado, la empresa debe contactarnos a ayuda@facturalibre.org para exponer dichas necesidades, que serán cotizadas de acuerdo a sus necesidades.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

El cliente puede realizar el pago bajo un plan trimestral, semestral o anual; de los planes del Sistema de gestión y facturación electrónica o los cotizados a medida.

Los pagos de cada plan se realizan por adelantado vía pago en línea o vía depósito bancario.

Tras 15 días de no realizar el pago, contamos con el pleno derecho de suspender el servicio.

Tras adquirir el servicio, se le brindará adicionalmente:

Configuración inicial de FacturaLibre, de las opciones básicas, configuración del certificado digital y usuario secundario SUNAT.
Solo para los planes de FacturaLibre como sistema de gestión, se brinda una capacitación del uso del sistema en modalidad virtual por 30 minutos. Para los planes de facturación, puede hacer uso de los videotutoriales.

POLÍTICA DE PAGOS Y NO DEVOLUCIONES

Los pagos de los planes del Sistema de gestión y facturación electrónica se realizan por adelantado y cubren los costos operativos incurridos por YAM CONSULTING E.I.R.L. desde el momento de la contratación, incluyendo pero no limitándose a: aprovisionamiento de infraestructura tecnológica, configuración del subdominio, habilitación de la cuenta, registro y alta ante el Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) y/u Operador de Servicios Electrónicos (OSE) correspondiente, y demás recursos asignados exclusivamente al cliente.

Como regla general, no se realizan devoluciones de dinero una vez que el servicio ha sido activado, independientemente de si el cliente hizo uso efectivo del sistema durante el periodo contratado. El no uso del servicio no constituye fundamento válido para solicitar un reembolso.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto únicamente bajo las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de contratación.
El servicio no debe haber sido activado, es decir, no se debe haber iniciado el proceso de alta ante el PSE u OSE, ni realizado la configuración del subdominio o habilitación de la cuenta.
Aplica únicamente para la primera contratación. Las renovaciones de plan, cambios de plan o contrataciones adicionales no están sujetas al derecho de retracto.

De cumplirse estas condiciones, YAM CONSULTING E.I.R.L. procederá a la devolución del monto pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, descontando los costos administrativos y de transacción en los que se hubiera incurrido.

Casos en que no procede ninguna devolución

No se realizará devolución de dinero en ninguno de los siguientes casos:

El servicio ya fue activado, es decir, se inició el proceso de alta ante el PSE u OSE, independientemente del tiempo transcurrido.
El cliente no utilizó el sistema durante el periodo contratado.
El cliente decidió migrar a otro proveedor de facturación electrónica.
El cliente solicitó la cancelación del servicio antes de que venza el periodo contratado.
Se trata de una renovación de plan, ya sea trimestral, semestral o anual.
El cliente contrató un plan adicional para una nueva cuenta o empresa.

Cancelación del servicio

El cliente puede solicitar la no renovación de su plan en cualquier momento escribiendo a ayuda@facturalibre.org con una anticipación mínima de 5 días hábiles antes de la fecha de renovación. De no hacerlo dentro de este plazo, el cobro del siguiente periodo se considerará confirmado y no será objeto de devolución. El acceso al sistema se mantendrá activo hasta el último día del periodo pagado.

SOPORTE DEL SERVICIO

El soporte es otorgado al contacto principal de la empresa, persona que contrata el servicio de del Sistema de gestión y facturación electrónica ó personal técnico de la empresa.

Cobertura del soporte:

Asistencia vía correo electrónico o WhatsApp de atención.
Actualizaciones del Sistema de gestión y facturación electrónica de forma constante según las últimas versiones que vayamos lanzando, la cual se coordina con anticipación.
Apoyo frente a incongruencias de la facturación. Ejm: Al enviar una factura, SUNAT realiza la validación, pero debido a algunas caídas que tiene el sistema de SUNAT, no devuelve una respuesta a nuestro sistema, es decir la factura lo ha validado y nuestro sistema no se entera. En esos casos actualizamos el comprobante manualmente.

El soporte no cubre:

Errores en el manejo propio de la facturación.
Apoyo contable.
Errores de SUNAT o de la OSE que use junto al sistema.
Otros temas no derivados o no relacionados a problemas técnicos propios del sistema.
Configurar sus cuentas, instalar certificados, agregar nuevas empresas, etc.
Apoyo o configuración de desarrollos de terceros que hacen uso de nuestra API, como plugins de WooCommerce de terceros (No el otorgado por FacturaLibre), módulos de Prestashop, app de Plenishop, cargas masivas y/o cualquier integracion externa, para ello debe solicitar directamente soporte a los creadores de dichas integraciones.

Medios de soporte:

Principal: Enviar un correo electrónico al correo ayuda@facturalibre.org con lo siguiente:
- Detallando el problema, adjuntando capturas de pantalla, flujo realizado, u algún otro recurso que apoye al equipo de soporte a brindarle la más pronta solución.
- Accesos al panel de administración
- Accesos al cliente que tenga inconvenientes.
WhatsApp de soporte dentro del horario de atención de 9am – 5pm, para consultas del uso del sistema.
Tiempo de atención: Mínimo 2 horas para cosas que se puedan resolver rápidamente y máximo 12 horas, para temas complejos.

Solicitudes especiales

Los servicios listados a continuación no son parte del soporte y se brindan como servicios adicionales:

Capacitación adicional del uso del sistema en modalidad virtual
Soporte técnico remoto
Configuración inicial de FacturaLibre, para planes gratuitos.

Contará con la información al día en: https://facturalibre.org/soporte/

FEEDBACK Y MEJORAS

En caso considere necesario una funcionalidad nueva o mejora del sistema, puede hacernos llegar sus sugerencias al correo hola@facturalibre.org, esta será evaluada y derivada al área de desarrollo.

RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DEL SISTEMA

El cliente tiene responsabilidad sobre el uso correcto del sistema, para lo cual debe revisar todos los tutoriales de uso del sistema, sugerencias que se le envía por correo, hacer todas sus consultas y ejecutar los pasos de forma obligatoria para evitar problemas en su facturación y/o con SUNAT. FacturaLibre no es responsable si la empresa no envía sus facturas o resúmenes de boletas a tiempo.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

YAM CONSULTING E.I.R.L. provee el Sistema de gestión y facturación electrónica en la modalidad SaaS y se compromete a mantener el servicio disponible y operativo dentro de sus posibilidades técnicas y operativas razonables. Sin embargo, el cliente reconoce y acepta que:

YAM CONSULTING E.I.R.L. no será responsable por daños directos, indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio que derive del uso o la imposibilidad de uso del sistema, salvo que dichos daños sean causados por dolo o negligencia grave imputable directamente a YAM CONSULTING E.I.R.L.
YAM CONSULTING E.I.R.L. no garantiza que el sistema estará libre de errores, interrupciones o fallas en todo momento, dado que su operación depende parcialmente de servicios de terceros como SUNAT, OSE, PSE y proveedores de infraestructura tecnológica.
YAM CONSULTING E.I.R.L. no será responsable por errores, omisiones o inconsistencias en la información ingresada por el cliente en el sistema, ni por las consecuencias tributarias, contables o legales que de ello se deriven.
La responsabilidad máxima de YAM CONSULTING E.I.R.L. frente al cliente, por cualquier concepto, no podrá exceder el monto pagado por el cliente en el último periodo de facturación contratado.

FUERZA MAYOR

YAM CONSULTING E.I.R.L. no será responsable por el incumplimiento parcial o total de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos imprevisibles, inevitables y ajenos a su control, incluyendo pero no limitándose a:

Fallas, caídas o intermitencias en los sistemas de SUNAT, OSE o PSE.
Interrupciones en los servicios de proveedores de infraestructura tecnológica o telecomunicaciones.
Cortes de energía eléctrica o fallas en redes de internet.
Desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados o disturbios civiles.
Disposiciones legales, resoluciones administrativas o medidas gubernamentales que impidan o restrinjan la prestación del servicio.
Cualquier otra causa que escape razonablemente al control de YAM CONSULTING E.I.R.L.

En caso de producirse un evento de fuerza mayor, YAM CONSULTING E.I.R.L. notificará al cliente a través de los medios que estime convenientes en el menor plazo posible, e implementará las acciones razonables para restablecer el servicio en el tiempo más breve posible.

Si el evento de fuerza mayor se prolongara por más de 30 días calendario, cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación del contrato sin que ello genere obligación de indemnización alguna entre las partes. En este caso, YAM CONSULTING E.I.R.L. evaluará la procedencia de un crédito proporcional al tiempo no utilizado del plan contratado, según cada caso particular.

CONFIDENCIALIDAD DE CREDENCIALES DE ACCESO

Es responsabilidad del cliente mantener la confidencialidad y calidad de las contraseñas que utiliza para acceder al servicio.

YAM CONSULTING E.I.R.L no se hace responsable por accesos indebidos a la cuenta del cliente resultado del uso indebido de las contraseñas, así como de problemas derivados de elegir una contraseña demasiado predecible.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

Garantizamos la seguridad y disponibilidad de su documentación, tal como: Comprobantes de pago electrónico, bases de datos de clientes y toda información registrada en su cuenta, que se encuentren guardados en nuestros servidores.

Eliminación de datos

De finalizar el contrato, sea por solicitud del cliente o por no haber cumplido con el pago convenido de la contraprestación del servicio, se dará un plazo de 10 días para que el cliente pueda extraer la data necesaria, pasado este plazo la información será completamente eliminada.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, YAM CONSULTING E.I.R.L., con RUC 20600980794, en calidad de titular del banco de datos, informa al cliente lo siguiente:

Datos recopilados

Con ocasión de la contratación y uso del servicio, YAM CONSULTING E.I.R.L. recopila los siguientes datos personales: nombre o razón social, RUC, correo electrónico, número de teléfono, datos de facturación y cualquier otra información ingresada voluntariamente por el cliente en el sistema.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Prestación del servicio contratado y gestión de la cuenta del cliente.
Envío de comunicaciones relacionadas al servicio, como notificaciones de pago, actualizaciones del sistema y soporte técnico.
Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias ante las autoridades competentes.
Mejora del servicio a través del análisis interno de uso del sistema.

YAM CONSULTING E.I.R.L. no comercializará, cederá ni transferirá los datos personales del cliente a terceros, salvo que sea requerido por mandato legal o por orden de autoridad competente.

Almacenamiento y seguridad

Los datos del cliente son almacenados en servidores con medidas de seguridad técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. YAM CONSULTING E.I.R.L. adoptará las medidas que estén razonablemente a su alcance para garantizar la integridad y confidencialidad de la información.

Derechos del titular

El cliente, en su calidad de titular de datos personales, tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales almacenados en el sistema.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Cancelar sus datos una vez finalizada la relación contractual, conforme a los plazos indicados en la cláusula de eliminación de datos de los presentes Términos y Condiciones.
Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades distintas a las indicadas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el cliente deberá enviar una solicitud al correo ayuda@facturalibre.org, indicando su nombre, RUC y el derecho que desea ejercer. YAM CONSULTING E.I.R.L. atenderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa vigente.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con el servicio contratado, su interpretación, ejecución o terminación, será sometida a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, renunciando expresamente el cliente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio o cualquier otra causa.

Sin perjuicio de lo anterior, YAM CONSULTING E.I.R.L. y el cliente podrán intentar resolver cualquier controversia de manera directa a través de los canales de atención indicados en los presentes Términos y Condiciones, antes de recurrir a la vía judicial.

ACTUALIZACIÓN DE CLÁUSULAS

El presente listado de Términos y condiciones, será actualizado de ser necesario por parte de YAM CONSULTING E.I.R.L y podrá ser revisado desde el sitio web https://facturalibre.org